- Mercados e Áreas de Influência; Marcas de Fabricante vs Marcas Próprias
- Valor da Insígnia Off e Online
- Comportamento do Consumidor
- Factores Situacionais e Influência do Consumidor no Ponto de Compra
- Satisfação e Fidelização do Consumidor
- Rituais de Compra e de Consumo (físicos e digitais)
- Merchandising: Objectivos e Funções do Merchandising
- Objectivos e Funções do Merchandising
- Tipologias de Pontos de Venda
- Gestão de Lineares e Análise de Rendibilidade
- Negociação de Ponto de Venda
- Promoção e PLV Publicidade no Local de Venda
- Gestão por Categorias ou Category Management
- Definição e Análise da Categoria
- Objectivos e Papel Estratégico da Categoria
- O Merchandising no Contexto da Internet
- Casos de Estudo
- Perspectivas Futuras
- Análise, Planeamento e Gestão Estratégica no Retalho, ON e OFFLINE
- Análise Estratégica do Meio Envolvente, ON e OFFLINE
- Mercados Locais e Mercados Globais; Áreas de Influência; Zonas de Partição
- Expansão e Formas de Expansão: por Tipo de Controlo e por Área Geográfica
- Análise Político-Económica e Sócio-Cultural
- Instrumentos de Análise do Meio Envolvente
- Análise da Empresa Retalhista e do Retail Mix. Os Retalhos de Serviços: Banca & Seguros.
- Avaliação de Recursos, Custos e Proveitos
- Competências Centrais e Vantagens Competitivas
- Análise SWOT / TOFA
- Formulação Estratégica
- Missão, Objectivos e Estratégia
- Estratégias de Produtos-Mercado, de Integração Vertical, de Cadeia, de Rede (e de Redes de Franchising) e de Diversificação
- Estratégias de Penetração-Desnatação, Pricing, Sortido e de Digital B2B end-use e B2C
- Parcerias e Alinhamentos Estratégicos
- Implementação Estratégica
- Case Studies
- Perspectivas Futuras
- A gestão de projectos e a gestão de operações
- O falhanço de muitos projectos: as causas e as melhores práticas recomendadas
- Os processos da gestão de projectos
- O planeamento do projecto: o ciclo de planeamento, os sub-processos e as metodologias
- O planeamento de actividades: a work-breakdown structure (WBS)
- O planeamento de tempos e recursos: o PERT/CPM e o Gantt
- O planeamento do risco: a mitigação dos riscos e os planos de contingência
- O planeamento de custos: o orçamento
- O controlo do projecto: o sistema de informação, a avaliação do trabalho realizado e o Earned Value Management (EVM)
- Importância dos factores humanos na gestão de projectos
- O Contexto das Vendas no Retalho: Vendas de Produtos; Vendas de Serviços
- Questões Sociais, Éticas e Legais das Vendas
- Prospecção de Mercado
- A Dinâmica das Vendas
- Selecção da metodologia de apresentação
- Aproximações estratégicas
- Construção de um relacionamento
- Gestão das Vendas em Ambiente de Retalho
- Organização das Vendas; Motivação; Planeamento; Compensação
- A Gestão do Território de Vendas: por Espaço, por Produto, por Cliente
- O Custo das Vendas
- Uso de Novas Tecnologias para Facilitar/Apoiar as Vendas
- Perspectivas Futuras
- Casos de Estudo
- Características e tendências no Retalho Internacional, nomeadamente em alguns países da Europa (Reino Unido, França, Alemanha, Espanha) e, também, Brasil
- Retail Relationship Marketing e país de origem, bem como relacionamento comprador/fornecedor
- Critérios de decisão dos compradores de retalho, international sourcing, estrutura do retalho, segmentação por tipologia de produto e canal de distribuição
- Variáveis de compra no retalho tais como experiência, qualificações, local da decisão de compra, entre outros
- Insígnia e Corporate Reputation. Casos empíricos: Marks & Spencer, Littlewoods, New Look, entre outros
- Metodologia de medição do valor da marca-insígnia (desenvolvida em conjunto com o Prof. Gary Davies, Manchester Business School); alinhamento entre as perspectivas interna (corporate identity) e externa (corporate image) do retalhista
- Vídeos com case studies: Nike, Levis e Heinz, entre outros
- Franchising
- Case Studies
- Perspectivas futuras e discussão de artigos recentes
- Abordagem à Arena Negocial
- Pontos de Resistência; Variáveis de Inversão e Amplitudes
- Elementos de Teoria dos Jogos: Jogos de Soma Nula; Jogos de Cooperação
- Jogos de Soma Nula
- Jogos de Cooperação
- Elementos e Técnicas de Negociação
- Posicionamentos Fornecedor-Cliente e Argumentos para o Retalho
- Resolução de Conflitos
- Casos de Estudo
- Exemplos Práticos
- Perspectivas Futuras
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